日前，財經(jīng)管理系請來金鷹百貨財務(wù)部主管蔣麗娟為08級學(xué)生上了一堂財經(jīng)禮儀與個人素質(zhì)課，令08級的準(zhǔn)實習(xí)生受益匪淺。
  蔣經(jīng)理主要介紹了企業(yè)收銀員的一些崗位職責(zé)、內(nèi)在素養(yǎng)培養(yǎng)。她說，我們在平時生活中會接觸到許許多多的收銀員，可不要小看任何一個收銀員，她們與客戶直接接觸，向顧客展示的是整個企業(yè)的文化，是任何一家公司或商場的門面。
  每天，收銀員都要按時到崗，上下班時間都要遵守規(guī)章制度，下班之前要清點當(dāng)日營業(yè)收入款并交至財務(wù)部；穿制服也是日常規(guī)定必須做到的，女員工還需將頭發(fā)盤起；早晨一上班就要做早操，旨在消除早起困意，增加團(tuán)隊凝聚力，調(diào)整工作狀態(tài)。員工與員工之間經(jīng)常面對面練習(xí)禮儀，把身邊的人當(dāng)做顧客，這樣才能做到以顧客為上帝；對于顧客購物找零的錢或者信用卡，收銀員也會將它們放入托盤遞給顧客，讓其有賓至如歸的尊貴感覺。工作期間，即使沒有顧客在店，收銀員也要時刻注意自身的儀態(tài)，端坐在自己的座位上。經(jīng)理每天都會開例會，總結(jié)員工的工作狀態(tài)，并對新的一天提出要求。
  她介紹說，如今“金鷹百貨”憑借雄厚實力(自置門店)和優(yōu)質(zhì)信譽(yù)(AA企業(yè))，成為常州文化用品市場的龍頭企業(yè)，在業(yè)內(nèi)獲得了良好口碑。除了奉獻(xiàn)一流商品外，提供最佳服務(wù)也是一大宗旨。另外，企業(yè)也很注重員工綜合素質(zhì)的發(fā)展，每年年終都會舉辦年會，還舉辦模特大賽、演講比賽等各類比賽活動，展示員工各方面才藝。節(jié)假日期間組織員工外出旅游，這一切都是為了讓所有員工以更好的狀態(tài)面對工作，只有真正愛上這份工作，才能投入百分之百的精力。當(dāng)員工的綜合素質(zhì)得到整體提高，整個企業(yè)就會更有向心力，更有蓬勃向上的朝氣，更具發(fā)展前景。
  蔣經(jīng)理的講話讓同學(xué)意識到，任何一個工作崗位上的每一位員工都是企業(yè)一員，企業(yè)文化需要每個員工共同創(chuàng)建。禮儀在身，素質(zhì)在心。禮儀反映素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)禮儀。