編者：華雪霞老師在圖書(shū)館主要負(fù)責(zé)二樓的一館（紀(jì)念館）、二廳（報(bào)告廳、會(huì)客廳）、三室（第二第三閱覽室、書(shū)吧）的管理工作 ，表面上看這項(xiàng)工作是繁雜且平淡的，然而華老師在崗位上踏實(shí)工作，勤于總結(jié)，使平凡閃現(xiàn)出智慧，讓平淡充滿生動(dòng)。我們摘取華老師在圖書(shū)館晨會(huì)上的工作交流部分內(nèi)容，在年末之際與大家共享。（圖書(shū)館）

  在圖書(shū)館工作一年多，我對(duì)圖書(shū)管理員這項(xiàng)工作從完全的門外漢到逐漸熟悉，現(xiàn)在也有了些工作體會(huì)和認(rèn)識(shí)。
  我最大的感受是：在圖書(shū)館中，圖書(shū)館員是最能動(dòng)、最活躍的因素。圖書(shū)館服務(wù)水平高低、質(zhì)量好壞，其關(guān)鍵因素是館員。館員的積極性、主觀性與創(chuàng)造性、工作滿意度等主觀因素對(duì)師生讀者的服務(wù)質(zhì)量有最直接影響的。我在工作中總結(jié)了幾條：
  第一、言談規(guī)范，舉止文明。圖書(shū)館這個(gè)場(chǎng)地很特殊，是一個(gè)開(kāi)放的文明載體。作為服務(wù)館員，自身文明行為就是最好表率。我總感到不論說(shuō)話、走路、干活，學(xué)生們總是在拿眼睛看著，也在用心體驗(yàn)著，所以自我約束顯得尤為重要。開(kāi)口前，我會(huì)禮貌對(duì)同學(xué)說(shuō)：“同學(xué)，你好”，或者“同學(xué)，請(qǐng)”。一般情況下，我總是用和學(xué)生完全平等的，商量的語(yǔ)氣進(jìn)行溝通，我認(rèn)為這種良好情緒會(huì)在閱覽室得到傳遞。每天地面要認(rèn)真拖，桌子仔細(xì)擦，看到垃圾馬上俯身去撿拾，在圖書(shū)館就是要做個(gè)文明人。
  第二、微笑服務(wù)，不厭其煩。經(jīng)常會(huì)有老師上閱讀課沒(méi)有預(yù)約，而是突然襲擊，結(jié)果兩個(gè)班撞車，七八十個(gè)人在一個(gè)閱覽室，有的老師不理解：“為什么這么多人？”雖然不是管理員過(guò)錯(cuò)而引起的，但還是需要跟老師們耐心解釋，并宣傳課前預(yù)約的好習(xí)慣。有時(shí)師生們想臨時(shí)借用閱覽室，只要是在不沖突的情況下，就想方設(shè)法給大家提供方便。有些學(xué)生想找到自己喜歡的雜志而一時(shí)不能如愿，要記在心頭，幫助多方尋找。
  第三、剛?cè)岵��?jì)，引導(dǎo)為上。每天和大量學(xué)生打交道，管理功夫見(jiàn)長(zhǎng)。對(duì)于不同的學(xué)生采用不同的管理方法。比如事先提醒學(xué)生不能手機(jī)充電以及玩電腦游戲，如發(fā)現(xiàn)第一次會(huì)及時(shí)提醒，第二次的話就暫時(shí)代為保管。有些學(xué)生打鬧影響其它學(xué)生看書(shū)，有些拿著零食邊吃邊看，要輕聲提醒，有可能要提醒第二次，第三次只能客氣地請(qǐng)他離開(kāi)了，并勸導(dǎo)說(shuō)：“這是公共場(chǎng)所，能給別人一些尊重嗎”，做到語(yǔ)氣不生硬。
  第四、隨傳隨到，體貼周到。來(lái)我們學(xué)校參觀學(xué)習(xí)的人很多，圖書(shū)館是必經(jīng)的場(chǎng)地，每次有活動(dòng)或者接到電話，隨時(shí)要做好參觀的準(zhǔn)備。環(huán)境、衛(wèi)生等必須到位，門、窗的開(kāi)關(guān)要合乎要求，燈光要人來(lái)打開(kāi)人去關(guān)。很多時(shí)候時(shí)間不是我們自己能夠安排的，要隨時(shí)準(zhǔn)備調(diào)整節(jié)奏，讓大家滿意。
  第五、眼觀六路，耳聽(tīng)八方。圖書(shū)館場(chǎng)地大，人手少。我平時(shí)就養(yǎng)成了細(xì)心的習(xí)慣，抬頭看：天花板的扣板是否平整？燈是否明亮？低頭看：地磚是否干凈整潔？有無(wú)紙屑？聽(tīng)到有水流的聲音查找水源，看廁所是否壞了？及時(shí)向后勤聯(lián)系維修，當(dāng)然，聽(tīng)到學(xué)生尋求幫助更要及時(shí)給予解決。
  第六、積極勞動(dòng)，鍛煉身體。圖書(shū)館各場(chǎng)地天天在使用，像報(bào)告廳B師生們都很喜歡，使用率自然也高些。雖然每次都有提醒，可衛(wèi)生狀況還是不盡人意，報(bào)告廳里餐巾紙、糖紙、飲料瓶、話梅核、爆米花、口香糖，時(shí)有遺留。為了給廣大師生提供一個(gè)干凈整潔的環(huán)境，每天都帶領(lǐng)學(xué)生打掃，出些汗，就當(dāng)鍛煉身體了。
  閱覽室是學(xué)校圖書(shū)館的重要組成部分，是廣大教工和學(xué)生獲取新知識(shí)重要場(chǎng)所，閱覽室的讀者服務(wù)工作是聯(lián)系讀者與圖書(shū)館的紐帶，每一個(gè)館員都應(yīng)當(dāng)始終以“讀者至上”的服務(wù)理念，提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)期刊管理，了解讀者需求和閱讀心理，更好地為讀者提供服務(wù)。