俗話說:“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”作為一名交通系的學(xué)生,書本上的專業(yè)知識(shí)固然重要,但是實(shí)踐所收獲的卻是課本上學(xué)不到。因?yàn)樵俑呱畹睦碚�,如果不能轉(zhuǎn)化為實(shí)踐,就產(chǎn)生不了效益,這也就失去了它的存在意義。所以這個(gè)暑假我加入了學(xué)校集訓(xùn)隊(duì),這也意味著將擁有一段與眾不同的暑假時(shí)光。雖然以前聽集訓(xùn)隊(duì)的同學(xué)說過,參加了集訓(xùn)會(huì)犧牲許多課余時(shí)間,而且很枯燥無味,但是我并不會(huì)因此畏懼而放棄。身處在技術(shù)學(xué)校,本就為了學(xué)一技之長(zhǎng),若是怕苦怕累,整日在學(xué)校貪圖安逸,那就的自甘墮落了。
集訓(xùn)隊(duì)通過就近原則分配了我們要集訓(xùn)實(shí)踐的4S店。而我便要在常通別克度過五周。
在售后服務(wù)工作的第一天,面對(duì)陌生的人、事、物,感覺很茫然不知所措。和我一起工作的還有兩個(gè)實(shí)習(xí)生,她們很熱情,知道我不了解接車流程,便讓我在一旁觀看,一步一步的教我。
第三天,她們讓我去接車,可我還是不敢。雖然接車很簡(jiǎn)單,只需要在有車輛進(jìn)店時(shí)及時(shí)上前詢問。車輛有問題,及時(shí)記錄,等服務(wù)顧問來了詳細(xì)告訴他。如果沒有問題便直接叫號(hào)�?晌疫€是很緊張,怕搞砸。或許這是不自信的表現(xiàn)吧。但是她們卻鐵了心的要將我往“火坑里推”。當(dāng)有車輛進(jìn)店后,她們誰也不上前接車,反而都看著我,意思就是讓我去。眼看車主已停下車,如果再?zèng)]人去接待他,那投訴肯定就少不了了。所以我只能硬著頭皮去了。面帶微笑,一一詢問。一切結(jié)束后,她們幸災(zāi)樂禍地問我,感覺如何?我微微一笑,還好吧。后來,我做接車這件事很是得心應(yīng)手且游刃有余。其實(shí)邁出那一步,一切都好了。這也讓我明白了,想在優(yōu)勝劣汰的社會(huì)中生存,就要不斷地突破自己。畢竟逃避不可能會(huì)使人成長(zhǎng)。
時(shí)光荏苒三周過去了,我來到了銷售部。銷售部給我的印象與售后部完全不同。售后部就像中年人,成熟穩(wěn)重,一絲不茍;而銷售部就如年輕人,青春靚麗,活力無限。他們都很照顧新人,自然而然,我也很快的融入其中。但銷售是一個(gè)看似很安逸實(shí)則競(jìng)爭(zhēng)、壓力卻很大的職位。如果業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo),便隨時(shí)有被炒魷魚的危機(jī)。然而想要成為一名優(yōu)秀的銷售員,不僅要有極佳的口才,還要對(duì)產(chǎn)品了如指掌,最起碼要比消費(fèi)者知道的多而詳細(xì)。而且要能洞察消費(fèi)者的心理活動(dòng)與變化。所以有人說,做銷售的人可精明了。每天早晨,銷售部都會(huì)有模擬接客流程,我也會(huì)去看。這是能學(xué)習(xí)到東西的一大課程——如何繞車介紹;如何與顧客交流;如何讓客戶速?zèng)Q定購(gòu)買汽車等等。這些也是正式上崗的銷售們,在談業(yè)務(wù)時(shí)要逐漸改進(jìn)完善的部分。我在不斷自主學(xué)習(xí)的過程中,也認(rèn)識(shí)了不少車型。例如:凱越、君越、君威、君威GS、昂科拉、昂科威、昂科雷、英朗GT和XT、GL8等等。在師傅的指導(dǎo)下也了解如何分辨這些車型,學(xué)會(huì)了一些簡(jiǎn)單的操作�?偠灾�,在銷售部的每一天都過得很充實(shí)、有趣。同時(shí)也學(xué)到不少�?梢哉f售后部教授我的是人生態(tài)度;銷售部給予我的是專業(yè)技能。
總結(jié)一下在4S店的體會(huì):一是自主學(xué)習(xí),工作后不再如學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,有老師站在講臺(tái)上一一講解問題答案,也不再有老師催促學(xué)習(xí)。一切都需要靠自己去學(xué)去做。二是嚴(yán)格要求,對(duì)自己的放松懈怠就是對(duì)自己的殘忍、不負(fù)責(zé),也給別人提供有機(jī)可乘的機(jī)會(huì)。三是積極進(jìn)取,學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)有很多,為了提高自己,就要多做事多向前輩討教。四是為人處事,面對(duì)復(fù)雜的關(guān)系,無論顧客、領(lǐng)導(dǎo)、同事,都要做到妥善處理,要設(shè)身處地站在對(duì)方角度換位思考,建立好自己的人脈。五是基本禮儀,在著裝或是待人接物上都要符合禮儀,利于塑造良好的形象。六是低調(diào)做人,在榮譽(yù)面前低調(diào)從容,不炫耀,不傲嬌。
集訓(xùn)期間,雖然遇到過許多挫折,但是我卻從沒想過退縮逃避。畢竟我認(rèn)定的事情,就算爬著也要走完。而這次集訓(xùn)也改變了我以前的一些看法和觀念——在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需求,通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作,為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。對(duì)自己也有了新的目標(biāo)——在困難中磨煉自己,在畏懼中突破自己。這些經(jīng)歷同時(shí)為自己以后融入社會(huì)鋪下了又一塊奠基石。