不知道從什么時候起，“雙十一”變成了一個幾乎讓全國人民乃至全世界人民都為之瘋狂的日子。
  往年的“雙十一”，我們都只是作為一個買家在琳瑯滿目的商品中挑選自己想要的。幸運的是，這次我們的實訓內(nèi)容是與江蘇嗨購網(wǎng)絡科技股份有限公司進行為期兩個禮拜的“雙軌雙導”電子商務實訓。
  把企業(yè)搬進校園搬進財經(jīng)樓，我們不再只是一個普通的買家，而是一名客服。
  客服——幫助買家解決問題從而使買家更好的購物。在我們印象中，客服一定是需要十分有耐心而且要很敏捷，在幾秒鐘內(nèi)解答客戶的問題。
  事實如此，在前三天的培訓中，企業(yè)的老師跟我們說，無論如何不能與客戶產(chǎn)生任何糾紛。此外我們還需要把店鋪的產(chǎn)品了解的很清楚，包括很多話術。因為只有在自己很清楚的基礎上才能迅速準確的回答客戶。
  實操的第一天就是“雙十一”的前一天，很多顧客就開始詢問產(chǎn)品的信息啊活動啊等等一系列問題。對于還沒上手的我們來說，確實挺難的，說實話看到顧客的對話框都是畏懼的。但是企業(yè)會有老師在旁邊指導我們，教我們該如何回答。
  經(jīng)過一天長達8小時的工作，我們也是終于熟悉了產(chǎn)品信息以及各種話術，基本可以單獨解決客戶的問題。
  “雙十一”當晚，到了十一點五十分的時候大家都是很激動的，毫無困意。自己親眼見證了一小時破億這樣的成交量。
  作為參與者，想到那一億成交量里也有自己的一份，就特別亢奮。
  實訓很快接近尾聲，這幾天大家對于業(yè)務的熟悉程度也是八九不離十了，期待著客戶的光臨，再也沒有剛開始看到客戶對話框時的畏懼了。
  客服確實是不容易的，需要很強的心理素質(zhì)。經(jīng)歷過這次實訓后，我想以后網(wǎng)購的時候能自己弄明白的就不麻煩客服了，因客服確實挺不容易的。