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在社會(huì)實(shí)踐中豐富自我
[來(lái)源:本站 | 作者(文/圖):商貿(mào)管理系0824班 :吳櫻子 | 日期:2010年4月2日 | 瀏覽3241 次]
  寒假的生活在不同于他人外出打工的忙碌,我選擇了針對(duì)現(xiàn)下學(xué)生打工最熱衷的服務(wù)性行業(yè)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,并從中學(xué)到了很多。 
  俗話(huà)說(shuō):“顧客就是上帝!”但是,我們不難看到,在電視上、報(bào)紙上、網(wǎng)絡(luò)上總會(huì)有人抱怨:如今的服務(wù)態(tài)度太差! 
  那么,生活中究竟是個(gè)什么情況呢?對(duì)此,我們小組利用寒假時(shí)間對(duì)市區(qū)多個(gè)不同種類(lèi)的服務(wù)性行業(yè)進(jìn)行了實(shí)踐調(diào)查。  
  根據(jù)調(diào)查,我們把服務(wù)性行業(yè)分為以下三種類(lèi)型。 
  一是微笑服務(wù)型。我們小組四名成員在市區(qū)的服務(wù)行業(yè)調(diào)查實(shí)踐中,發(fā)現(xiàn)有一部分服務(wù)行業(yè)態(tài)度熱情,服務(wù)周到,如“天語(yǔ)雅閣”——只要你按鈴,服務(wù)立馬到桌;“聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳”——只要你踏入店門(mén),就是我們尊貴的顧客;“上書(shū)房”售樓中心——用我們最真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)您的錢(qián)包…… 
  二是差強(qiáng)人意型。所謂差強(qiáng)人意,就是本是滿(mǎn)心期待,結(jié)果服務(wù)一般一般,讓顧客既找不出什么差的,也說(shuō)不出什么好的。我們也在調(diào)查實(shí)踐中感受到一些,如“85℃”——你不消費(fèi),就得不到殷勤的服務(wù);“亞細(xì)亞貴賓廳”——零食隨便拿,但我不幫你收拾;“新華書(shū)店”——買(mǎi)書(shū)給予微笑,退書(shū)給予臭臉。 
  三是“差到極點(diǎn)”型。這種類(lèi)型的雖然不占多數(shù),但它們的存在的確讓人感受不到絲毫的“顧客就是上帝”這一理念。由于這些地方人流量大,所以環(huán)境因素也對(duì)它們的服務(wù)態(tài)度造成嚴(yán)重影響。就像我們眾所周知的路橋市場(chǎng)、地方菜場(chǎng)、以及火車(chē)站等等。 
  其實(shí),我們都將是這個(gè)社會(huì)的服務(wù)者。當(dāng)我們以服務(wù)者的身份站在顧客前的時(shí)候,應(yīng)該怎么做呢?我們總結(jié)了一下:一是揚(yáng)起嘴角,露齒微笑;二是禮貌用語(yǔ),謙虛待客;三是發(fā)現(xiàn)工作失誤,馬上向顧客道歉;四是堅(jiān)信“顧客永遠(yuǎn)是正確的”這條原則。 
  未來(lái)的路屬于我們,服務(wù)社會(huì),服務(wù)大家,豐富的是我們自己。這次簡(jiǎn)單的社會(huì)實(shí)踐讓我們積累了不少經(jīng)驗(yàn)。我想,這也是短短的社會(huì)實(shí)踐給予我的長(zhǎng)長(zhǎng)的思考吧。 

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